如何建立新零售的KPI, 听领先品牌来给你支招!


新零售变革的核心是由以商品为中心


转向以消费者为中心


终极目标是打造消费者价值


品牌要想获得成功不仅仅依赖直觉和经验


通过对KPI(关键绩效指标)的分析


监控线上和线下表现,洞察问题所在


判断新的突破点


从而进行决策调整和投资升级


才是品牌保持增长和盈利的关键



许多品牌和零售平台都在围绕新零售的KPI进行着不同的探索。


来听听可口可乐、通用磨坊、沃尔玛他们在Edge电商加速峰会分享了哪些关于新零售KPI的心得体会。


峰会视频新鲜出炉,赶快一睹为快吧!精彩的内容等你来挖掘!




Question 1:新零售的KPI是什么?



在新零售时代,品牌在运行了几十年的建设体会将会面临很多挑战。品牌需要了解每一个消费者,关注他们实时的状态和变化。


通用磨坊 IT总监Tim Ye认为了解消费者成为是新零售的核心KPI,其品牌一直在探索如何更好地利用消费者资产提高品牌盈利。


哈根达斯门店帮助品牌其沉淀了大量的消费数据,比如每天有多少优质的客户光顾门店,他们是谁,他们的消费金额是多少,以及是否使用代金券,每张券他们消费多少金额。


通过数据技术,以消费者为视觉,实时的关注消费者的状态和变化,了解消费者购买能力和转化能力,及时地调整决策,才能真正地有利于品牌建设和销售增长。



Question 2:如何把线上和线下的KPI融合在一起?




可口可乐公司中国电商总经理Brian Chau认为,新零售的环境下,大数据驱动“人-货-场”重构。消费者、供应链、库存等各种维度的数据,对于品牌来说是非常重要的。


之前电商被当做为一个有效的销售渠道,而后由于可以更高效地与消费者直接互动,形成品牌效益,电商也就增加了营销的职能。


但如今电商的作用已经远不只有销售+营销。电商在消费者洞察,数据的分析和挖掘上有着非常大的优势,信息的获取更加及时和准确,能够帮助品牌测试细分品类和新产品的增长点。


此外,Brian认为平台在中国至关重要,重点在于将品牌的社交媒体、电子商务和数字支付与阿里巴巴和腾讯等平台整合。建立一个有效的线下与线上KPI体系,帮助其品牌指导决策。



Question 3:如何获取数据,使用数据,建立有效KPI体系?





沃尔玛使用大量的数据可以帮助他们做出正确的决策。之前在沃尔玛并没有会员制度。19个月之前,沃尔玛开始通过微信小程序“扫码购”帮助他们收集数据。


与京东到家的合作帮助沃尔玛实现O2O到家服务的接入。目前,登陆京东到家平台的沃尔玛商品已经多达1300多种。京东到家也作为数据的主要来源之一,帮助沃尔玛了解用户画像,更加高效的向用户推送活动和推广信息。


沃尔玛(中国)大卖场电商高级总监Forest Jiang认为品牌需要的每个部门需要有清晰的职责。沃尔玛线上与线下的运作、采购和市场部门分别都有独立的KPI。而这些线下的KPI都需要与销售和盈利结合,使得每个部门都可以获得相应的成果,这个是沃尔玛的KPI体系的核心。



了解您品牌如何建立有效的新零售KPI体系,请联系我们的专业顾问团队:


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