电商发展有那些阶段?如何针对每个阶段进行策略调整以提高业绩?


在与WARC的独家媒体采访中,Edge by Ascential亚太区咨询总监Harshal Acharya分享了营销人员提升电商业绩的方法。


关于电商发展进程,大部分的品牌处于这四个阶段——探索、尝试、突破、飞跃。



探索阶段(Crawl)


第一阶段,即“探索”阶段,是品牌开启电商发展之旅的起步阶段。


Acharya表示:“处于探索阶段(Crawl)的品牌具备一些特征,比如企业内部的电商部门和职能尚未成形,或者电商职能被并入销售部门,或者由团队中的新增的人员负责,甚至没有专门人员负责,或者执行的方式非常简单。


处于‘探索’阶段的许多品牌需要思考如何将电商策略整合到销售策略中,或者了解在哪些方面可以增加投入。虽然他们可以收集数据并且有很多数据源,但是这些数据往往没有得到有效利用。


“从‘探索’迈向‘尝试’阶段的第一步,首先需要意识到电商的重要性,启动电商发展进程并逐步扩大规模。一个公司想要取得成功,就不能一直在原地停留。”



尝试阶段(Walk)



Acharya认为,目前大多数品牌正处于‘探索’和‘尝试’阶段。


在‘尝试’阶段的品牌正在尝试建立电商策略,但还未纳入到公司全局战略。电商仍然只是作为新增的职能,通常从属于销售团队,而不是一个跨部门的职能。

在该阶段,品牌已经开始收集、分析电商数据,并以此指导行动。他们更加侧重于筛选出最有用的数据信息。


“在‘探索’阶段的品牌既不能监测产品的价格状态,也不综合地了解消费者对其产品的评价。 但是,现阶段(在“尝试”阶段),您开始地关注这些方面。并开始管理产品的库存状态,也可以综合了解消费者对您产品的好评或者差评情况。”



突破阶段(Run)


Acharya认为:“如果品牌商家已经处于‘尝试’阶段,或者是想要进入‘突破’阶段,与之匹配的数据分析能力就应该更加准确和具有参考意义。您不仅需要关注价格,而是如何利用商品促销分析进一步优化您品牌的促销活动:分析促销活动的有效性,平衡促销力度大小,关注当下的竞争形势等。”


在“突破”阶段,各大公司的电商策略也在朝着全渠道零售模式发展,并将电商整合到全局性战略之中。

Acharya表示:“实际上,这些品牌正在监测和获取他们自己的平台、电商平台自营店铺、以及第三方店铺等渠道的数据。”值得注意的是,这些数据的作用不仅限于销售策略。


在该阶段,品牌为了应对消费者评论评价和搜索引擎优化等问题,需要打造更加适用于电商平台的内容,并在产品图片上下功夫。


他解释道:“处于该阶段的品牌,他们的内容和媒体策略都在为其电商发展量身打造。团队资源更加丰富,跨部门协作更频繁,战略目标也更加清晰。”



飞跃阶段(Fly)


Acharya认为:“在‘飞跃’阶段,数据更加精细化,更加定制化。数据洞察更加实时。”


他补充道:“‘突破’与‘飞跃’阶段最主要的区别在于:通过过机器学习和自动化洞察实现无缝的数据监测。数据将更加准确、及时地传递给企业的相关部门。”


“举例说明,如果收到一个差评,那么处于‘飞跃’阶段的商家就会及时采取对策,因为他们知道这会影响到其品牌的公关和整体形象。这就是‘飞跃’阶段最大的不同之处。”


来源:WARC



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